Las reseñas de los clientes tienen el poder de hacer o deshacer una empresa. Los estudios indican que el 90% de los consumidores lee reseñas online antes de visitar una empresa y que el 84% confía tanto en estas reseñas como en las recomendaciones personales. La gestión de las reseñas y la reputación no son sólo elementos opcionales sino esenciales de una estrategia empresarial sólida.
